Intangibilidad/Intangibility

 Es la característica diferencial de los servicios más importantes y con mayor trascendencia en el marketing de servicios. Un bien es una cosa tangible, un servicio, en cambio, es una prestación o un esfuerzo intangible. La intangibilidad del servicio significa que no puede ser percibido por los sentidos, que es difícil de definir y que no se puede formar una imagen o representación mental del mismo.

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